开启专属于你的定制服务

Service system

服务流程

Service process

3.差异化服务准则:
个性化定制专业服务标准,根据不同区域的消费者需要,建立用户家装档案,提供具有针对性专业服务,为消费者坚守家的第一步。

 

4.快速答复制度:
自接到小分子的投诉意见起,客服部会与24小时内给出妥善解决方案,凌霄业界服务标准。

 

6.无条件赔付制度:
所有虎泰产品在确定为非人为因素导致的质量问题后,一律无条件退换;所有虎泰产品均提供终身质量保修保障。(特殊产品除外)

 

定制方案

 

虎泰地板将安排专业的服务团队,与客户进行详细沟通,制定让客户满意的合理的解决方案,并全程记录以备后查。

反馈问题

 

客户可以通过官方网留言、24小时客户服务热线、微信公众号等多种渠道联系虎泰地板反馈遇到的问题,工作人员会及时予以回复。

解决问题

 

与客户沟通确定解决方案后,安排专人上门服务,解决客户问题。客户可为本次问题处理情况打分、评价,便于后期公司跟踪回访。

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跟踪回访

 

客服人员将不定期根据客户的回馈信息进行跟踪回访,了解客户使用情况以及客户后期遇到的疑问。

5.快速解决制度:
确定出质量问题,客服部将于5个工作日内(不分省内、省外)协同区域经理,解决消费者的困扰。

 

1.标准化培训体系:

虎泰地板建立了系统化的管理流程和监督体系,公司为服务人员提供专业化统一培训,持证上岗,确保服务的高质量和高效率。
 

2.渠道化服务流程:
各服务人员明确自身职责,实施统一的责任追究制,以强化服务人员责任的追溯性,确保服务人员为消费者提供真诚的服务。

 

服务承诺

Service commitment

  • 一、零资费送货:市区内免费送货。
    二、零付费保养:地板安装后免费保养1次。
    三、实施保修服务、终身维护政策:实木地板、实木复合地板、生态复合地板、仿实木强化木地板质量保修1年,提供终身维护与保养服务咨询。
    四、实施全国免费服务热线,至真至诚为客户服务。
    五、实施48小时内到达现场勘察,在勘察后的七个工作日内与客户协商解决方案。
    六、实施客户档案查询系统:为购买公司产品的客户建立云端档案,进行1对1跟踪服务。
    七、实施产品防伪查询系统:建立产品防伪查询系统,让消费者可以放心购买公司产品。
    八、100%透明专业安装:根据各地不同铺装环境及客户要求进行透明报价专业安装。
    九、360°保养服务:对购买公司产品的客户提供保养咨询和专业保养,使用公司产品专用保养产品。
    十、根据不同季节地板保养、清洁要求、国家节假日等对客户进行保养温馨提示及深切问候祝福。
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